En bref
- Un problème avec ton poster ? Abîmé, défaut d'impression, différent de l'aperçu, colis perdu ou en retard : nous le réimprimons ou te remboursons, au choix. Tu n'as rien à nous renvoyer.
- Tu as changé d'avis ? Nous ne pouvons ni le reprendre ni le rembourser : chaque poster est fabriqué pour toi.
Ce qu'il faut faire
- Écris-nous à contact@fasttravelstudio.com.
- Indique ton numéro de commande.
- Si le poster est abîmé ou défectueux, joins des photos : le poster entier, le défaut de près, et l'emballage si le transport est en cause.
- Dis-nous si tu préfères une réimpression ou un remboursement.
Ce que nous faisons
- nous te répondons sous 3 jours ouvrés ;
- réimpression : nous réimprimons ton poster et te le renvoyons, sans frais. Si elle est impossible, ou si elle n'arrive pas dans les 30 jours qui suivent ta demande, nous te remboursons ;
- remboursement : intégral, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après notre accord. Ta banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher ;
- tu n'as rien à nous renvoyer : garde ou jette le poster abîmé.
Quand nous écrire : le plus tôt possible, idéalement dans les 14 jours après la réception. Ce n'est pas une date limite : tes garanties légales durent 2 ans.
Pourquoi pas de retour pour un changement d'avis
Chaque poster est unique : il est imprimé à la commande, à partir de l'adresse, du cadrage, du format, des textes et des icônes que tu as choisis. La loi prévoit que ce type de produit, fabriqué selon tes choix, n'ouvre pas le droit de rétractation de 14 jours (article L221-28, 3°, du Code de la consommation).
C'est pour ça que l'aperçu te montre, avant de payer, exactement ce qui sera imprimé. Prends le temps de le vérifier : l'orthographe du titre, le cadrage, le format.
Une erreur dans ta commande
Une faute de frappe dans un titre, une mauvaise adresse sur la carte, un format qui ne te convient pas : ce n'est pas un défaut du poster. Écris-nous tout de suite. La fabrication démarre automatiquement peu après le paiement. Tant que l'impression n'a pas commencé, nous ferons notre possible pour corriger ta commande. Nous ne pouvons pas le garantir.
Tes garanties légales
Cette politique s'ajoute à tes droits, elle ne les remplace pas. Tu bénéficies dans tous les cas de la garantie légale de conformité (2 ans après la livraison) et de la garantie contre les défauts cachés. Le détail est dans nos conditions générales de vente, articles 12 et 13.
Une question
contact@fasttravelstudio.com, avec ton numéro de commande.